Pesquisa mostra insatisfação dos brasileiros com o SAC

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Foto por Tim Gouw em Pexels.com

Recentemente, uma pesquisa, realizada em parceria pelo grupo Opinium e a Zendesk, ouviu 1500 pessoas de todas a regiões do Brasil sobre o atendimento ao cliente. De acordo com o resultado desse levantamento, mais de 1/3 dos entrevistados acham que uma das situações mais desagradáveis do cotidiano é falar com o serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

“Isso mostra que o setor de atendimento ao cliente ainda tem mais oportunidades no Brasil. O grande desafio para as empresas é repensar a sua cultura e colocar o cliente no centro de suas operações”, diz Tatiana Piloto, diretora geral da Zendesk no Brasil, em entrevista para a revista Exame.

Essa pesquisa demonstra a insatisfação de muitos brasileiros com o serviço de pós-venda de diversas empresas. Para mudar o cenário atual, é fundamental identificar corretamente os erros. Após esse passo inicial, as possíveis soluções devem ser profundamente analisadas tanto na teoria quanto na prática, além da busca constante pela melhoria do processo.

Autor: Marcelo Nieves Ribeiro

Paulista, jornalista e contador. Atualmente, diretor executivo da EPG Consultoria.

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