Pesquisa mostra insatisfação dos brasileiros com o SAC

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Foto por Tim Gouw em Pexels.com

Recentemente, uma pesquisa, realizada em parceria pelo grupo Opinium e a Zendesk, ouviu 1500 pessoas de todas a regiões do Brasil sobre o atendimento ao cliente. De acordo com o resultado desse levantamento, mais de 1/3 dos entrevistados acham que uma das situações mais desagradáveis do cotidiano é falar com o serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

“Isso mostra que o setor de atendimento ao cliente ainda tem mais oportunidades no Brasil. O grande desafio para as empresas é repensar a sua cultura e colocar o cliente no centro de suas operações”, diz Tatiana Piloto, diretora geral da Zendesk no Brasil, em entrevista para a revista Exame.

Essa pesquisa demonstra a insatisfação de muitos brasileiros com o serviço de pós-venda de diversas empresas. Para mudar o cenário atual, é fundamental identificar corretamente os erros. Após esse passo inicial, as possíveis soluções devem ser profundamente analisadas tanto na teoria quanto na prática, além da busca constante pela melhoria do processo.